版本更新日期：2021年8月26日
版本生效日期：2021年9月26日
沃钱包用户服务协议
一、声明与承诺
沃钱包服务（以下简称“本服务”）是由联通支付有限公司（以下简称“本公司”）向用户（以下简称“您”）提供的代收、代付、代管、查询等服务。
在使用沃钱包服务之前，请您仔细阅读本协议的全部内容，特别是免除或限制本公司的责任、限制您的权利、规定争议解决方式的相关条款（相关内容以粗体方式进行了特别提示）。如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解本协议任何条款的含义，在咨询相关客服工作人员之前不要进行后续操作。
您确认，充分了解并清楚知晓出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施，您承诺依法依规开立和使用本人账户。
您声明，在您同意接受本协议并注册成为沃钱包用户时，您是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织；不具备前述条件的，您应立即终止注册或停止使用本服务。
二、“沃钱包服务”概要
沃钱包用户账户（以下称”沃钱包账户”、“支付账户”、 “用户账户”或“账户”）：指在您使用本服务时，本公司向您提供的唯一编号。您可自行设置密码，并用以查询您的预付、应收或应付款。
（一）代管、代付、代收：您可以使用本服务指定的方式向您的沃钱包用户账户充值，并委托本公司代为保管。您可以要求本公司代为收取其他用户向您支付的各类款项。您可以要求本公司将代管或代收的您的款项支付给您指定的第三方。您同意本公司代付后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该支付是不可逆转的。
（二）查询：您可以在本系统中实时查询您的账户名下的交易记录，您对交易记录有异议的，本公司将向您提供按照您的指示收付款的记录。您理解并同意您最终收到款项的服务是由您提供的银行账户对应的银行提供的，您需向该银行请求查证。
（三）款项专属：对您支付到本公司并归属至您账户的款项及您通过账户收到的货款，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指示的用途。本公司通过您的用户名和密码识别您的指示，请您妥善保管您的用户名和密码，对于因密码保管不善、泄露、丢失等所致的损失，由您自行承担。
（四）交易异常处理：您使用本服务时，可能由于银行本身系统问题、银行相关作业网络连线问题或其他不可抗拒因素，造成本服务无法提供。您确保您所输入的您的资料无误，如果因资料错误造成本公司于上述异常状况发生时，无法及时通知您相关交易后续处理方式的，本公司不承担任何损害赔偿责任。
（五）您同意，基于遵循监管要求和维护交易安全的需要，本公司有权根据相关法律法规的规定暂时停止提供或者限制本服务部分功能，或提供新的功能。
三、“沃钱包服务”使用规则
为有效保障您使用本服务进行交易时的合法权益，您理解并同意接受以下规则：
（一）一旦您使用本服务，您即授权本公司代理您在您及（或）您指定人符合指定条件或状态时，支付款项给您指定人，或收取您指定人支付给您的款项。
（二）本公司通过以下两种方式接受来自您的指令：其一，您在本网站或客户端或其他可使用本服务的网站上（以下合称“该网站”）通过登录该账户并依照本服务流程所修改或确认的交易状态；其二您通过您注册时作为该账户名称或者与该账户绑定的手机或其他专属于您的通讯工具（以下合称“该手机”）号码向本系统发送的信息（短信或电话等）回复。无论您通过以上两种方式中的任一种向本公司发出指令，都不可撤回或撤销，且成为本公司代理您支付或收取款项的唯一指令。对本公司而言，您的指令独立于您与其他第三方的基础交易（如有），在您与第三方发生交易纠纷时，本公司基于您的指令有权自行判断并决定将争议款项的全部或部分支付给交易相对方。
（三）您在使用本服务过程中，本协议内容、网页上出现的关于交易操作的提示或本公司发送到该手机的信息（短信或电话等）内容是共同构成您使用本服务的相关规则，比如：“您使用充值卡充值到沃钱包账户中的资金，仅可消费，不可退还。”您使用本服务即表示您同意接受本服务的相关规则。
（四）本公司会以手机短信等方式通知您交易进展情况以及提示您进行下一步的操作，但本公司不保证您能够收到或者及时收到该手机短信，且不对此承担任何后果，因此，在交易过程中您应当及时登录到本公司网站或客户端查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，本公司不负任何责任。
（五） 若您未完成注册过程成为本服务用户，他人通过本服务向您支付款项时，相应款项将无法划汇给您，您授权本公司暂时代为保管该款项，直到您完成该账户的注册和实名认证。
（六）本公司会将与您账户相关的资金，独立于本公司营运资金之外，且不会将该资金用于非您指示的用途。
（七）本公司并非银行或其它金融机构，本协议项下的资金移转均通过银行业金融机构或相关清算系统来实现，您理解并同意您的资金于流转途中产生的合理时间。
（八）支付账户所记录的资金余额不同于您本人的银行存款，不受《存款保险条例》保护，其实质为您委托本公司保管的、所有权归属于您的预付价值。该预付价值对应的货币资金虽然属于您，但不以您本人名义存放在银行，而是以本公司名义存放在银行，并且由本公司依据您的指令向银行发起资金调拨指令。您充分知悉，本公司仅提供支付相关服务，您应承担使用支付服务时其资金的货币贬值、汇率波动等风险及可能的孳息损失。
（九）您使用本服务进行交易或使用该账户登录其他支持本服务的网站时，本公司将严格遵守《联通支付隐私政策》来收集、存储、保护、使用您的个人信息。
（十）您不得将本服务用于非本公司许可的其他用途。
（十一）交易风险
1、因您的过错导致的任何损失由您自行承担，该过错包括但不限于：不按照交易提示操作，未及时进行交易操作，遗忘或泄漏密码，密码被他人破解，您使用的计算机被他人侵入。
2、当您通过本服务进行各项交易或接受交易款项时，若您或对方未遵从本服务条款或网站说明、交易页面中之操作步骤，则本公司有权拒绝为您与交易对方提供相关服务，且本公司不承担损害赔偿责任。若因您发生错误(包括但不限于多付、少付、错付等)，您同意本公司单方直接进行纠正，若款项已先行划付至您或他人的账户名下，您同意本公司有权直接自相关账户余额中扣回款项及禁止您要求支付此笔款项之权利。此款项若已汇入您的银行账户，您同意本公司有向您事后索回之权利，因您的原因导致本公司事后追索的，您应当承担本公司合理的追索费用。
（十二）您理解并同意，本公司不对因下述任一情况导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿 (无论本公司是否已被告知该等损害赔偿的可能性)：
1、本公司在发现异常交易或有疑义或有违反法律规定或本协议约定之虞时，有权不经通知先行暂停或终止该账户的使用（包括但不限于对该账户名下的款项和在途交易采取取消交易、调账等限制措施），并拒绝您使用本服务之部分或全部功能。
2、本公司根据公安机关等有权机关的要求对您的账户采取包括但不限资金冻结、调账、暂停使用、关闭等措施。
四、双方权利和义务
（一）您的权利和义务
1.您依法享有知悉其购买、使用支付产品，接受支付服务的权利。
2. 您向本公司提供有关资料信息时，有权知悉其所提供信息的使用目的，使用范围、安全保护措施以及未提供真实信息的后果。您享有账户资料、交易信息受保护的权利。
3.您在购买支付产品或接受支付服务之前，有权知悉本公司所提供的支付产品或支付服务的风险信息。
4.您有权申请支付账户信息查询、挂失、止付、冻结、撤销。若您需对支付账户进行挂失，应及时与本公司客服人员联系，并按相关要求进行操作。如您发现有他人冒用、盗用或未经您授权使用您的支付账户或操作账户资金，可向本公司发起挂失，并按照本公司规定办理相关手续，本公司应采取必要措施予以配合。
5.您使用本公司的支付服务过程中，可通过本公司网站的在线客服或客户服务电话与本公司联系，并获取相关的技术和服务支持。
6.您核对汇总和明细对账单发现不符情况的，应及时向本公司投诉或反馈，本公司设置专门的岗位接受投诉或反馈，分析差错原因，并根据情况进行差错处理。
7.您在申请开立支付账户时，应向本公司如实提供相关材料。您应保证提交的资料的合法性、真实性、准确性和完整性；并在您的信息发生变更时，请在变更后的3个工作日通知本公司，并依据本公司要求配合完成变更确认手续，符合及时、详尽、准确的要求。
8.您不得把支付账户用于本协议约定范围以外的其他用途，也不得出租、出借、出售、转让给第三方使用。
9. 您应对您的用户账户负责，只有您本人可以使用您的用户账户，该账户不可转让、不可赠与、不可继承。您可随时改变密码。您应妥善保管您在本公司开立的支付账户及其密码，以及安全认证工具，您将对使用该账户及密码进行的一切操作及言论负完全的责任。您同意：不向其他任何人泄露该账户及密码，亦不使用其他任何人的用户账户及密码。如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码或任何其他未经合法授权之情形时，应立即以有效方式通知本公司，要求本公司暂停相关服务。同时，您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前，本公司对已执行的指令及(或)所导致的您的损失不承担任何责任。
10.您使用本公司的网络支付服务时，应确保自身发出支付指令的合法性、真实性、有效性和完整性。
11.您应承诺发起的交易基于真实的交易背景，不得利用本公司提供的服务进行虚假交易。
12.您不得利用本公司的支付服务从事任何非法行为，不得违反中国法律、法规、规章、规范性文件及政策，不得侵犯他人的合法权益。如您是中国大陆以外的用户，还需同时遵守其所属国家或地区的法律。
13.您不得对本公司的支付服务系统和程序采取反向工程手段进行破解，不得对上述系统和程序（包括但不限于源程序、目标程序、软件文档、运行在本地电脑内存中的数据、客户端至服务器端的数据、服务器数据等）进行复制、修改、编译、整合和篡改，不得修改或增加本公司支付服务系统的原有功能。
14.系统因下列状况无法正常运作，使您无法使用各项服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：本公司在本网站公告之系统停机维护期间；电信设备出现故障不能进行数据传输的；因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的；由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
15. 您不得利用本服务从事侵害他人合法权益之行为，否则应承担所有相关法律责任，因此导致本公司或第三方受损的，您应承担赔偿责任。上述行为包括但不限于：侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权等合法权益；违反依法定或约定之保密义务；冒用他人名义使用本服务；从事不法交易行为，如洗钱、贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品、其他本公司认为不得使用本服务进行交易的物品等；提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博；非法使用他人银行账户（包括信用卡账户）或无效银行账号（包括信用卡账户）交易；违反《银行卡业务管理办法》使用银行卡，或利用信用卡套取现金（以下简称套现）；进行与您或交易对方宣称的交易内容不符的交易，或不真实的交易；从事任何可能含有电脑病毒或是可能侵害本服务系统、资料之行为；其他本公司有正当理由认为不适当之行为。
16.您充分知悉，网上交易有风险，您与第三方因网上交易产生的商品或服务质量、数量、交易金额、交货时间等纠纷及损失，由您独立承担责任或与第三方协商解决。
17.您不得利用本公司提供的服务进行任何形式的洗钱、虚假交易、资金非法套现及其它违法行为。若本公司发现您违反本约定的，本公司可立即暂停、中止或终止支付服务，向公安部门报案，且将相关信息报送有关部门。
18. 本公司重视对您隐私的保护，您的个人隐私信息将根据《联通支付隐私政策》受到保护与规范，详情请参阅《联通支付隐私政策》。
19.您同意通过手机号码接收本公司、沃钱包合作商家的商业广告、促销优惠等商业性信息；如您不同意接收此类信息，您有权通过短信中提供的退订方式进行退订。
（二）本公司的权利和义务
1.本公司负责支付系统的建设、运行和管理，应确保该系统的安全性。
2.本公司对您身份资料及支付信息负有保密义务，本公司不得利用您的上述信息从事超出法律许可及未经您授权的活动。
3.本公司应为您提供本协议约定的各项网络支付服务功能，并可按照约定向您收取相关服务费用。
4.本公司应以明确的格式、内容、语言，对提供的支付产品或服务，依法向您进行全面、充分的信息披露和风险提示。
5.本公司应保护双方合作期内获得的您身份基本信息、支付业务信息、会计档案等资料的安全，防止其被篡改、灭失、损毁或泄露。
6.本公司应充分尊重您自主选择权，不得强迫您使用本公司提供的支付服务，不得阻碍您使用其他机构提供的支付服务。
7.本公司应当公平展示您可选用的各种资金、收付方式，不得以任何形式诱导、强迫您开立支付账户，或者通过支付账户办理资金收付，不得附加不合理的条件。
8.本公司应确保您账户资金、交易资金的安全存放和准确及时划转。
9.本公司可拒绝支付或追索您违反国家法律法规或本协议约定的有关款项。
10.本公司应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度，并对因本公司过错导致的您资金损失及时赔付，保障您合法权益。
11.本公司应当妥善处理与您之间发生的差错争议和纠纷投诉，做好协调和解释工作，并及时告知您结果。
12.为提供更高效和优质的服务，本公司可根据运营需要对支付服务系统进行升级，因升级需要暂停或中止提供服务的，本公司提前在网站显著位置进行公告，并预告恢复日期。
13.《非银行支付机构网络支付业务管理办法》于2016年7月1日起实施，办法将支付账户分为三类并规定了对应的功能、额度和身份信息认证要求。基于监管要求和用户账户安全考虑，本公司对不同等级用户的充值、提现、转账等操作进行了限制，对于超出额度、次数等限制条件的交易，本公司有权拒绝为您办理相关业务。本公司将一如既往的遵守相关法律法规、配合监管要求，为消费者提供安全、快捷、便利的支付服务。本公司不对您所发布信息的删除或储存失败负责。本公司有判定您的行为是否符合沃钱包服务条款的要求的保留权利，如果您违背了服务条款的规定，本公司有中断对您提供服务的权利。对于您在沃钱包网站发布的任何评论类信息，本公司保留审核其是否适合在网站上显示的权利。您承诺遵从作为一个独立自然人只拥有一个有效的沃钱包服务用户账户的原则，如果您已经拥有一个可以操作且功能正常的用户账户，请现在放弃申请，否则本公司不保护同一申请人的多个账户的权利。
14.本公司将根据但不限于您提供的证件号码，对您的身份进行判断和识别。本公司有权利在您参加对次数有限制的服务、活动中，根据掌握的身份判别信息，对同一自然人申请的，并同时享受服务或参加活动的多个会员账户进行相关处理。
五、投诉处理
您在使用沃钱包的服务过程中如遇到问题，可以通过客服热线或者发送邮件等方式联系我们，我们在收到投诉问题后立即进行处理，及时回复处理结果。
本公司投诉受理电话：10188（个人用户）、4006889900（合作商户）
本公司投诉受理邮箱：epay@wo.cn
六、收费标准
1、在您使用本服务时，本公司有权向您收取服务费用。本公司拥有制订及调整服务费之权利。具体服务费用以您使用本服务时本公司的公告或通知为准。
2、除非另有说明或约定，您同意本公司有权自您委托本公司代管、代收或代付的款项中直接扣除上述服务费用。
七、资金结算方式
1.本公司有权根据您的支付指令，自您的交易款中直接扣除相关服务费用后（如有），将您的余下交易款划转到您指定收款账户，具体到账时间以银行实际入账时间为准。
2.如双方针对支付交易存在误差，双方应进行核对；如无法达成一致，应以本公司支付服务系统记录的数据为准。
八、知识产权、保密条款及廉洁条款
（一）知识产权
1.在本协议签订和履行过程中，本公司对支付服务相关的系统、程序、文档、商业标识、产品和服务等享有知识产权，这些内容受法律保护。
2.您因履行本协议需要使用以上权利的，应事先经本公司明确的书面许可。本公司的书面授权不构成任何形式的权利转让。
（二）保密条款
1.在签署或履行本协议过程中，双方对了解或接触到的涉及对方的业务、技术、财务及其他方面未公开的资料和信息等商业秘密（下称“保密信息”），均应保守秘密。
2.非经一方书面同意，另一方不得向第三方透露该保密信息，也不得以不正当方式使用或授权他人使用该保密信息。收到保密信息的一方应当采取措施保护保密信息，防止信息被擅自使用、散布或公开。但因相关法律、法规的明确规定，必须向有关机构、国家政府部门及公众披露的除外。
3.上述保密义务不因本协议的终止而失效。
（三）廉洁条款
1.各方不得向对方及其关联方之员工、顾问提供任何形式的不正当利益。
2.“关联方”就您、本公司而言，是指其控制、与其共同控制一方或对一方施加重大影响的，或者与其同受一方控制、共同控制或重大影响的实体（其中“控制”及“重大影响”的定义以中国有效的企业会计准则的规定为准）。
3.如双方任何人员有违反本协议的违规行为的，均可通过如下邮箱举报：guoyi39@chinaunicom.cn。
九、结束服务
（一）您对条款修改有异议，或对本公司的服务不满，可以行使如下权利：(1)停止使用本公司的服务；(2)通知本公司停止对您的服务。从那时起，您没有权利，本公司也没有义务传输和提供任何未处理的信息或未完成的服务给您或第三方。
（二）您知悉并同意：您提起销户申请前，需确保所有交易已完成，将来无退款或者退货申请；若您将来可能有退款或者退货申请，请务必在完成这些操作且收到退款或者退回货物后再申请销户。您未按前述约定操作而造成的任何后果、损失由您自行承担。
为了保证您的信息安全，自2018年11月2日起，沃钱包账户将于您提起销户申请之日起7天后注销。沃钱包账户一旦注销，将不再予以恢复。但您仍应对您使用沃钱包服务期间的行为负责，同时本公司将按照法律规定保存您的相关账户及交易记录等信息。
十、不可抗力及免责事由
1.不可抗力，是指不可预见、不可克服、即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于法律法规变化或有新的法律法规，政策调整或有新的政策规定，政府行为，自然灾害，战争，恐怖袭击或任何其它类似事件。
2.出现不可抗力事件时，知情的一方应及时以书面形式向对方发出通知，并告知对方该类事件对本协议产生或可能产生的影响，并应当在合理期限内提供相关证明。
3.由于银行、电信运营商系统故障、调整升级，或电力中断，或现有技术能力无法防御的黑客攻击、技术故障等原因造成本公司支付服务系统无法正常运作的，不视为本公司违约。
4.因上述不可抗力事件或免责事由致使本协议的部分或全部不能履行或延迟履行，双方于彼此间不承担任何违约责任，但对怠于履行通知义务所导致的对方损失不能免责。
5.本协议内受影响的条款可在不能履行的期间及受影响的范围内中止履行，待不可抗力情形消失后，双方应当恢复履行。
十一、违约责任
1.任何一方违反在本协议中所做的保证、承诺或其他条款，均构成违约，因违约而给另一方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，且守约方可立即终止服务和协议。
2.一方违约后，非违约方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施致使损失扩大的，非违约方不得就扩大的损失要求赔偿。非违约方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。
十二、协议解除和终止
1.在本协议有效期内，双方通过协商一致，可以解除本协议。
2.在本协议有效期内，如您违反法律法规或本协议的约定，本公司可以视情节采取暂停提供支付服务、暂停结算、终止服务、解除协议等措施。
3.在本协议有效期内，如本公司违反法律法规或本协议的约定，您可以停止使用本公司的服务。
4.当您发生下列任一情形，您应当向损失方承担赔偿责任：（1）因您违反法律法规，被有关机构查处或被司法机关立案或介入调查；（2）您被监管机构、银行卡组织认定为不良用户，或您在监管机构的风险信息管理系统中存在不良信息；（3）您利用本公司的支付服务实施违法活动。
5.本协议终止后，双方应当遵循诚实信用的原则，继续履行通知、协助、保密的义务，并妥善处理结算事宜。本公司在协议有效期内因提供支付服务收取的服务费用，不因协议终止而返还。
十三、有效期
本协议自您通过本公司网站或客户端勾选或点击同意之日起生效，有效期至本协议被解除或终止之日。
十四、 责任范围及责任限制
（一） 因交易所产生的任何风险应由您与交易对方承担。
（二） 本公司不对交易标的及本服务提供任何形式的保证，包括但不限于以下事项：
1. 本服务符合您的需求。
2. 本服务不受干扰、及时提供。
3. 您经由本服务购买或取得之任何产品、服务、资讯或其他资料符合您的期望。
4. 本服务之合作单位，所提供之服务品质及内容由该合作单位自行负责。
5. 您经由本服务之使用下载或取得任何资料，应由您自行考量且自负风险，因资料之下载而导致您电脑系统之任何损坏或资料流失，您应负完全责任。
6. 在法律允许的情况下，本公司对于与本协议有关或由本协议引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失（包括业务损失、收益损失、利润损失、使用数据或其他经济利益的损失），均不负有任何责任。
7. 除本协议另有规定外，在任何情况下，本公司对本协议所承担的违约赔偿责任总额不超过向您收取的当次服务费用总额。
十五、 完整协议
1. 本协议由本协议条款与本公司网站公示的各项规则组成，相关名词可互相引用参照，如有不同理解，以本协议条款为准。
2. 您对本协议理解和认同，您即对本协议所有组成部分的内容理解并认同，一旦您使用本服务，您和本公司即受本协议所有组成部分的约束。
3. 本协议部分内容被有管辖权的法院认定为违法的，不因此影响其他内容的效力。
十六、法律适用及争议解决
1. 本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的，参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。
2. 如发生本服务条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。
3. 因本协议产生之争议，均依照中华人民共和国法律予以处理，并以本公司住所地有管辖权的人民法院为管辖法院。